Términos y Condiciones del Servicio

Última actualización: marzo 2026

1. Identificación del Prestador

En cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa que el titular del sitio web y de la aplicación móvil Gongo es:

• Razón social: GONGOBAT S.L.
• NIF: B44615219
• Domicilio social: Avda. Montevideo nº 9, 6º D, Durango, Bizkaia
• Correo electrónico: gongo@gongoapp.com

2. Objeto y Descripción de los Servicios

Gongo es una plataforma marketplace que permite a los usuarios enviar y recibir regalos en forma de crédito canjeable en comercios locales adheridos. La plataforma distingue dos tipos de usuario:

• Usuario Activo: quien adquiere y envía un regalo a través de Gongo, generando un código QR que representa el valor del regalo.
• Usuario Pasivo: quien recibe el código QR y lo canjea en el comercio seleccionado por el Usuario Activo o en cualquier comercio adherido a la plataforma.

Los códigos QR tienen una validez determinada según su valor:

• Regalos de hasta 20 €: validez de 3 meses desde la fecha de emisión.
• Regalos de más de 20 €: validez de 6 meses desde la fecha de emisión.

Una vez transcurrido el plazo de validez sin haber sido canjeado, el código QR quedará automáticamente anulado sin derecho a reembolso.

3. Requisitos de Contratación

Para hacer uso de los servicios de Gongo es necesario:

• Ser mayor de 18 años o contar con autorización de un representante legal.
• Registrarse en la plataforma facilitando datos verídicos y actualizados.
• Aceptar los presentes Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.
• Disponer de un medio de pago válido aceptado por la plataforma.

El acceso a la plataforma implica la aceptación plena y sin reservas de las presentes condiciones.

4. Registro de Usuarios

El registro es gratuito y se realiza a través de la aplicación móvil. El usuario se compromete a proporcionar información exacta y a mantenerla actualizada. Cada usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Gongo no será responsable de los daños causados por el uso no autorizado de la cuenta por parte de terceros.

GONGOBAT S.L. se reserva el derecho de suspender o cancelar cualquier cuenta que incumpla estos Términos o que sea objeto de actividad fraudulenta o ilícita.

5. Precios y Comisiones

El precio de cada regalo corresponde al valor facial elegido por el Usuario Activo. Sobre dicho valor se aplica una comisión de servicio según la siguiente tabla:

El pago se realiza de forma segura a través de Stripe, proveedor de servicios de pago certificado PCI-DSS. GONGOBAT S.L. no almacena datos de tarjetas de crédito ni débito. Los precios indicados incluyen el IVA aplicable.

6. Obligaciones del Usuario y Usos Prohibidos

El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma lícita y en conformidad con estos Términos. Quedan expresamente prohibidos:

• El uso fraudulento de códigos QR o medios de pago.
• La reventa o cesión onerosa de los códigos QR a terceros.
• El uso de la plataforma para actividades ilícitas, engañosas o que vulneren derechos de terceros.
• La introducción de virus, malware o cualquier elemento que dañe los sistemas de Gongo.
• El acceso no autorizado a sistemas, datos o cuentas ajenas.
• Cualquier acción que interfiera con el correcto funcionamiento de la plataforma.

7. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos de la plataforma Gongo —incluyendo, sin carácter limitativo, textos, fotografías, gráficos, imágenes, logotipos, iconos, software y código fuente— son propiedad de GONGOBAT S.L. o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial vigentes. Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación o comunicación pública sin autorización expresa y por escrito de GONGOBAT S.L.

8. Terminación

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes de la aplicación o solicitándolo por correo electrónico a gongo@gongoapp.com. La cancelación no dará derecho a reembolso de los códigos QR ya emitidos y aún vigentes, salvo que resulte de aplicación alguna excepción legal.

GONGOBAT S.L. podrá resolver el contrato de forma unilateral e inmediata en caso de incumplimiento grave de estos Términos por parte del usuario.

9. Responsabilidades

GONGOBAT S.L. no garantiza la disponibilidad continua e ininterrumpida de la plataforma y no será responsable por daños derivados de interrupciones del servicio, errores técnicos o causas de fuerza mayor. Los comercios adheridos son responsables exclusivos del cumplimiento de sus propias obligaciones frente a los usuarios. GONGOBAT S.L. actúa como intermediario y no es parte en la relación entre el usuario y el comercio respecto al bien o servicio adquirido.

10. Operación del Sitio Web

GONGOBAT S.L. se reserva el derecho de modificar, suspender o interrumpir, de forma temporal o definitiva, la plataforma o cualquiera de sus funcionalidades, con o sin previo aviso, sin que ello genere responsabilidad alguna frente a los usuarios, salvo en lo que respecta a obligaciones legales vigentes.

11. Atención al Usuario

Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con el servicio, el usuario puede contactar con GONGOBAT S.L. a través de:

• Correo electrónico: gongo@gongoapp.com
• Dirección postal: Avda. Montevideo nº 9, 6º D, Durango, Bizkaia

GONGOBAT S.L. se compromete a dar respuesta en un plazo máximo de 14 días hábiles.

12. Miscelánea

Si alguna cláusula de estos Términos fuese declarada nula o inaplicable, el resto de las cláusulas mantendrán su plena vigencia. La no exigencia por parte de GONGOBAT S.L. del cumplimiento estricto de alguna de estas condiciones no constituirá renuncia a las mismas. Estos Términos constituyen el acuerdo íntegro entre las partes respecto al objeto aquí regulado y sustituyen cualquier acuerdo anterior.

13. Legislación Aplicable y Fuero

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia derivada de su interpretación o ejecución, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bilbao, salvo que la normativa de consumidores y usuarios establezca otro fuero imperativo.